‘Waar bemoeit u zich mee?’

Geschreven door: John Peters (cliëntenraad Hooge Platen) op 28 februari 2012

In het komende nummer van Zorg & Zeggenschap gaat LOC in Zie Zo! in gesprek met de cliëntenraad van zorgcentrum de Hooge Platen. "Prakisch alles is in orde, behalve de maaltijden. De nieuwe leiding werkt voorbeeldig mee, de Awbz-regels worden nu strikt nageleefd, en de zorgdossiers zijn allemaal up to date. Nog een paar kleine dingetjes en we kunnen op onze lauweren gaan rusten." Maar voor het zover was rommelde het al zeker vier jaar bij de Hooge Platen. Er waren tekorten in de directe zorg aan cliënten, ten onrechte werden voor veel producten ineens een rekening gestuurd en afspraak na afspraak werd door de locatiemanager niet nagekomen.

“Ik zou niet weten wat er wél soepel verlopen is. Bewoners moesten in de eerste plaats overal voor betalen. Ook stonden de buitendeuren 24 uur per dag open, maar als we dat niet wilden en we zeiden er wat van kregen we een grote mond. Er werd gewoon gezegd ‘dat gaat je geen donder aan’ en ‘het is hier een openbaar gebouw’. Maar ondertussen hebben veel mensen de deuren van hun kamer open en dus kan iedereen er in. De klachtencommissie was onbekend, de locatiemanager wilde alles zelf doen. Na veel zeuren kregen we dan toch de gegevens van de klachtencommissie, als we die maar niet aan de bewoners door zouden spelen.

Ook het eten was en is niet best. Er zijn geen keuzemenu’s en als je pech hebt moet je eten wat er overblijft. Als je speciale wensen hebt, zoals suikervrij, is dat niet mogelijk. In een platform komen we soms met andere cliëntenraden en dan geven we ook aan dat we niet tevreden zijn over het eten, maar ze verantwoordelijken geloven niet dat het eten zo slecht is. En dat terwijl we vier jaar lang hebben geschreven wat er allemaal mis mee is. En als reactie krijgen we zelfs te horen: ‘waar bemoeit u zich mee?’ Nu willen ze opnieuw een commissie instellen om de kwaliteit van het eten te onderzoeken, maar we willen geen nieuwe commissie, we willen gewoon beter eten. We zijn niet voor niets onze gastvrijheidsster kwijtgeraakt. Mensen gaan zelfs buiten de deur eten omdat ze het niet lekker vinden. Nou geloof maar: als het eten goed zou zijn zou dat niet gebeuren.”

Vorig jaar greep de cliëntenraad in, met voorzichtige successen tot gevolg. Hoe ze dat deden en wat het opleverde zie je in de Zie Zo! in Zorg & Zeggenschap, die in maart verschijnt.

Reacties

Geachte heer Peters,De clieumlnten van onze zorginstelling laten ons weten dat ze niet tevreden zijn over het kwaliteitsniveau van het aangeboden eten.Zouden wij eens contact met u kunnen opnemen om wat ervaringen en hopelijk tips te kunnen uitwisselen?Duikje Schaefer,secretaris Centrale Clieumlntenraad Neos

Centrale Clientenraad Neos | 21 augustus 2012 | 1 bijdrage