Digitaal in gesprek met cliënt via Tweespraak
Een heldere dialoog tussen cliënt en zorgorganisatie is cruciaal voor werkelijke klantgerichtheid. Het digitale instrument ‘Tweespraak’ laat zien hoe een cliënt de zorg beleeft.
De cliënt, mensen in zijn omgeving en de zorgverlener kunnen op ieder moment van de dag via Tweespraak met elkaar in contact zijn. Ze geven signalen aan elkaar door, informeren elkaar en ze melden incidenten. En als er actie is ondernomen, dan kun je daar als client ook meteen over worden ingelicht. Zo staat steeds het welbevinden van cliënten werkelijk voorop.
Tweespraak is inmiddels een beproefd concept, want uit onderzoek naar het gebruik blijkt dat Tweespraak inderdaad helpt bij het optimaliseren van het gesprek tussen de zorgorganisatie en de cliënt. Het management/team beschikken over heldere overzichten, die bijdragen aan hoe de dagelijkse zorg anders en beter kan.
LOC is partner van Tweespraak omdat deze manier van continu met elkaar in gesprek zijn bijdraagt aan ‘waarde-volle zorg’. Als je zorg wilt geven die uitgaat van wat clienten van waarde en dus belangrijk vinden, dan moet je goed weten hoe een client zijn zorg beleeft. Of die bijdraagt aan hoe hij zijn leven wil inrichten en waar dat beter kan. Daarom wil LOC graag meer bekendheid geven aan het instrument, zodat we ook op die manier steeds concretere stappen kunnen nemen naar hoe je werkt aan ‘waarde-volle zorg'.
Meer informatie over Tweespraak is te vinden op www.tweespraak.nl.
