Medezeggenschap in welzijn en maatschappelijke dienstverlening, wat heeft dat voor zin?

Joke Kesters woont in een beschermde woonvorm in een nieuwbouwwijk. Zij heeft jaren op het terrein van een psychiatrische instelling buiten de stad gewoond. Ze vindt het soms flink lastig om de dag door te komen. Zeker in het weekend, want heel veel vrienden heeft ze niet. Ze is tenslotte ook niet de makkelijkste, zegt ze zelf. Maar sinds een paar maanden heeft ze een 'buddy', mevrouw Dijksma. Die belt haar twee keer per week, doet op zondagmiddag iets leuks met haar en helpt haar bij het op orde houden van het huishoudboekje. De twee zijn door de vrijwilligerscentrale van het welzijnswerk aan elkaar gekoppeld. En allebei zijn ze daar heel tevreden mee.

Wat heeft welzijnswerk met zorg te maken?

Het welzijnswerk kan mensen bij elkaar brengen. Door vrijwilligerswerk of klussendienst, gespreksgroepen of cursussen, in dienstencentra, buurthuizen of activiteitencentra. Daar kunnen mensen uit de buurt elkaar ontmoeten en ontdekken waar ze goed in zijn en samen doen wat ze leuk vinden. Mensen die zich thuis voelen in hun buurt, zich gewaardeerd voelen en goed in hun vel zitten zullen minder gauw bij de dokter aankloppen. Ouderen kunnen dan langer zelfstandig wonen. Gezondheids¬klachten die samenhangen met eenzaamheid of onvrede krijgen dan minder kans. Ook mantelzorgers houden de zorg voor hun demente of gehandicapte partner langer vol als ze af en toe kunnen terugvallen op vrijwilligers die het werk een dagdeel overnemen. Maar ook het vrijwilligerswerk zelf, je inzetten voor een ander geeft voldoening en zelfrespect. Dat kan de dokter en pillendoos buiten de deur houden.

Medezeggenschap houdt het welzijnswerk scherp

Sommige organisaties voor welzijn en maatschappelijke dienstverlening hebben een cliëntenraad. Of ze betrekken op een andere manier de bezoekers, klanten of vrijwilligers bij het beleid. Zo’n cliëntenraad kan het management kritisch volgen. Doet de organisatie er alles aan om de klanten aan te spreken op waar ze goed in zijn? Om het beste uit de bezoekers te halen? Wat doet de organisatie om mensen uit hun isolement te halen? Kan dat anders of beter? Kan het management aangeven in welke mate het welzijnswerk bijdraagt aan besparing van zorgkosten? Dat soort vragen houdt het management scherp; zodat het nog meer luistert naar de wensen van de klant. En zodat uiteindelijk nog meer mensen zich betrokken voelen bij hun buurt. Een buurt waar bewoners actief deelnemen aan wat er gebeurt en meedenken over hoe die buurt eruit moet zien. Een buurt waar de mensen elkaar groeten en kennen, waar het prettig wonen is.

Wat kan LOC daaraan bijdragen?

LOC biedt advies en informatie aan organisaties voor welzijn en maatschappelijke dienstverlening die een cliëntenraad willen opzetten. Of die op een andere manier hun klanten bij het beleid willen betrekken. En LOC ondersteunt cliëntenraden bij hun werk. Bijvoorbeeld door samen een werkplan te maken of een visie te verwoorden. Of hen te helpen de achterban van bezoe-kers en klanten om hun mening te vragen. En aan het management de vragen te stellen die echt het verschil maken….

Op dit deel van de website vindt u daartoe diverse hulpmiddelen. Maar u kunt ook bellen met de Vraagbaak van LOC. 030 284 3240. Elke werkdag van 9 tot 13 uur. En als u een mailtje stuurt naar krijgt u spoedig antwoord. Bij de Vraagbaak kuntu al uw vragen stellen over (mede)zeggenschap in welzijn en maatschappelijke dienstverlening.