Hoe ziet een cliëntenraad eruit?
Wie zit er in de cliëntenraad?
“Ik vind het belangrijk om voor cliënten op te komen. Onderling verdelen we de taken. Daarbij kijken we hoeveel tijd iedereen beschikbaar heeft. Verder hoor ik op deze manier alle ins en outs van de instelling. Daarbij hoor ik, als cliëntenraadslid, bij een club die iets kan betekenen voor de mensen. Dat vind ik heel belangrijk.”
De zorgaanbieder bepaalt niet hoe de samenstelling van de cliëntenraad is. De wet gaat ervan uit dat cliënten van de instelling het beste kunnen opkomen voor hun eigen belangen. Zij zijn de ervaringsdeskundigen op het gebied van zorg, behandeling en begeleiding. Als dit niet mogelijk is kunnen ook familieleden en andere niet-cliënten lid worden van de cliëntenraad. De Wmcz zegt wel dat de cliëntenraad representatief moet zijn: alle groepen cliënten moeten vertegenwoordigd zijn. Medewerkers van de zorginstelling horen niet in de cliëntenraad.
Wat doet de cliëntenraad?
"Onze cliëntenraad houdt elke twee maanden afdelingsvergadering. Ook houden we huiskamergesprekken met de andere bewoners. Dat is een vaste groep van mensen aan wie we vragen welke problemen er spelen en hoe het gaat met de dagelijkse gang van zaken. Bijvoorbeeld de omgang met de cliënten. We hebben dus contacten met de achterban: we kijken of de zaken gaan zoals ze moeten gaan en bewaken de kwaliteit van de zorg. Zo hebben we onlangs de instelling geadviseerd om medewerkers op omgangstraining te sturen."
Een cliëntenraad behartigt de belangen van de cliënten van de instelling, ofwel: de achterban. Ook houdt de raad de kwaliteit van de dienstverlening in de gaten.
- de raad is spreekbuis voor de cliënten;
- de raad bewaakt de rechten van de cliënten en behartigt hun gemeenschappelijke belangen;
- de raad adviseert gevraagd en ongevraagd aan de aanbieder, met als doel de kwaliteit van zorg- en dienstverlening te verbeteren.
Om deze taken goed uit te kunnen voeren moet de cliëntenraad weten wat de cliënten belangrijk vinden en hoe zij de zorg- en dienstverlening ervaren. Contacten met de cliënten leggen en onderhouden is dan ook een belangrijk onderdeel van het werk van cliëntenraden.
Wat moet een lid van de cliëntenraad kunnen?
"Ik zat vroeger in de horeca en zit nu in de menucommissie van de cliëntenraad. Mijn collega heeft op een boekhouding gewerkt en is nu onze penningmeester."
"Ik woon in een GGz-instelling. Ik heb dus veel ervaring, maar ik zit hier uiteraard niet voor mezelf. Wel weet ik hoe het is om zorg te ontvangen, want ik heb ook twee jaar op straat geleefd."
Niet iedereen in een cliëntenraad hoeft alles te kunnen. Er zijn wel een paar algemene ‘criteria’ die voor alle leden gelden. Deze zijn te vinden in de profielschets voor leden cliëntenraad.
