Scoren op Kwaliteit spel

Verpleging & Verzorging (V&V) | Communicatie | Kwaliteit

Wat is 'Scoren op Kwaliteit'?

Scoren op Kwaliteit (hier te bestellen) nodigt cliënten uit om hun ervaringen met de zorg- en dienstverlening kenbaar te maken. Het bevordert het contact tussen cliëntenraad en cliënten waardoor de cliëntenraad (nog) beter weet wat er onder cliënten leeft.

Voor wie is het gemaakt?

Scoren op Kwaliteit is gemaakt voor cliëntenraden die:

Wie kunnen Scoren op Kwaliteit?

• cliënten/mantelzorgers van verpleeg- en verzorgingshuizen. Voor hen is het spel gemaakt: 5 sets kaarten, scoreformulieren en een scorebord. Klik voor meer informatie op Spel.
• cliënten die zorg thuis ontvangen. Klik voor meer informatie op Thuiszorgvariant.
• cliëntenraadsleden zelf en medewerkers van de instelling kunnen ook Scoren op Kwaliteit. Klik voor meer informatie hierover op Andere toepassingen.

Waarom Scoren op Kwaliteit gebruiken?

• De resultaten laten verbeterpunten zien die de cliëntenraad kan gebruiken voor kwaliteitsverbetering.
• Werken vanuit de ervaringsdeskundigheid van cliënten maakt de positie van de cliëntenraad sterker.
• Een goed gebruik bevordert een open communicatie over de kwaliteit van de zorg- en dienstverlening in de instelling.
• Cliënten wennen eraan om hun ervaringen kenbaar te maken. Dit komt ook van pas bij onderzoeken vanuit cliëntenperspectief.
• De resultaten kunnen gekoppeld worden aan het kwaliteitskader verantwoorde zorg. Klik voor meer informatie op kwaliteitskader verantwoorde zorg in het submenu rechtsbovenaan deze pagina.

Varianten

Scoren op Kwaliteit kan op verschillende manieren gespeeld worden. In de Handleiding bij het spel staat de ‘standaardmanier’ beschreven: cliënten en/of vertegenwoordigers praten over de onderwerpen die op de speelkaarten staan en geven per groep een waarderingscijfer tussen 1 en 10; 1 is slecht, 10 is uitstekend. Het onderwerp met het laagste totaalcijfer is het gespreksonderwerp voor de volgende ronde.

Afhankelijk van wat de cliëntenraad met het spel wil bereiken, zijn verschillende varianten mogelijk. In de Handleiding bij het spel staan er drie beschreven. Maar er is nog meer mogelijk.

De jaarlijkse ‘Pluim’

De cliëntenraad wil weten welk onderdeel van de zorg- en dienstverlening bij cliënten het beste scoort, bijvoorbeeld voor de uitreiking van een jaarlijkse ‘Pluim’.
Het spel wordt gespeeld op de ‘standaardmanier’, maar nu gaat steeds het onderwerp met de hoogste score door naar de volgende ronde. Het onderwerp met het hoogste totaalcijfer heeft gewonnen: daarover zijn cliënten het meest tevreden. De cliëntenraad kan deze ‘Pluim’ met passend feestvertoon aanbieden aan de afdeling, dienst of medewerker die voor dit onderdeel verantwoordelijk is.

Wenst u maar

De cliëntenraad wil aan de hand van wensen van cliënten proberen een kwaliteitsverbetering tot stand te brengen. De deelnemers geven geen waarderingscijfers, maar noemen een wens of iets wat ze graag zouden willen. Elke groep mag per onderwerp één wens doen. De wensen worden verzameld en besproken. Eventueel wordt gestemd over welke wens ‘doorgaat’. De cliëntenraad bewerkt de wens(en) tot een ongevraagd advies aan de directie met het verzoek deze ‘te vervullen’.

Wie vindt wat van de zorg?

Hoe denken cliënten én medewerkers over de zorgverlening? Zijn zij het eens over wat er goed gaat en wat niet? De cliëntenraad wil dat graag in kaart brengen.
De raad speelt het spel eerst met de cliënten. Vervolgens nodigt de cliëntenraad medewerkers uit om het spel te spelen. Dat kan bijvoorbeeld per afdeling of per dienst. De cliëntenraad organiseert daarna een (afdelings)bijeenkomst voor cliënten en medewerkers samen waarin de uitkomsten worden besproken. Voor eventuele knelpunten worden oplossingen gezocht.

De cliëntenraad kan deze vorm ook gebruiken om vooral de communicatie tussen cliënten en medewerkers te stimuleren. Cliënten en medewerkers spelen dan samen in ‘gemengde’ groepjes.

Basisset kaarten Scoren op Kwaliteit

Het spel Scoren op Kwaliteit bestaat uit een set van 12 onderwerpenkaarten (5 sets per doos), scoreformulieren, een scorebord en een handleiding. De onderwerpen op de kaarten vormen de basis van het spel en zijn ontleend aan de kwaliteitsthema’s voor verantwoorde zorg. 

Set 2 Zorgleefplan

Aanvullend op de basisset is een 2^e set van 4 kaarten uitgebracht. Deze kaarten zijn ontwikkeld voor cliëntenraden die specifiek iets met het onderwerp zorgplan en/of zorgleefplan willen doen. De kaarten nodigen uit om met cliënten te praten over hoe de instelling omgaat met het zorg(leef)plan en over de uitvoering daarvan in de praktijk. De set bevat ook kaarten die te maken hebben met het zorgzwaartepakket en kwaliteit. Zo kan de cliëntenraad het hele traject in beeld krijgen: van de zorg die cliënten krijgen op basis van hun zorgzwaartepakket en die via hun zorgleefplan leidt tot de kwaliteit die zij uiteindelijk ervaren.

De speelwijze is dezelfde als bij de basisset. De handleiding voor het spelen met de basis kaartenset kan ook bij de 2^e set gebruikt worden.

Tips bij het spelen

Scoren op Kwaliteit nodigt cliënten uit om te praten over hun ervaringen met de zorg- en dienstverlening. Het is niet altijd eenvoudig om een gesprek daarover goed te laten verlopen. Daarom een aantal tips.

• Wijs een spelleider aan en zoveel gespreksleiders als er groepen zijn.
• Zorg voor een gezellige en ontspannen sfeer. Dit maakt het praten gemakkelijker en voorkomt dat het een klachtenuurtje wordt.
• Speel het spel in een rustige ruimte waar niet in- en uitgelopen wordt.
• Maak aan het begin van het spel duidelijk wat de bedoeling is.
• Wijs bij elke ronde op de beschikbare tijd en zorg dat iedereen aan het woord kan komen.
• Vraag om naar elkaar te luisteren en respect te hebben voor ieders mening. De bedoeling is dat er zoveel mogelijk ervaringen en wensen naar boven komen.
• Ga niet in op individuele klachten van deelnemers. Verwijs zo nodig naar de verantwoordelijke medewerker of naar de cliëntenvertrouwenspersoon.
• Respecteer de privacy van de deelnemers. Het gaat niet om wie maar om wat en waarom.
• Geef aan het eind van het spel aan wat de cliëntenraad met de resultaten gaat doen en hoe de deelnemers op de hoogte worden gehouden van de voortgang.

Tips voor de communicatie

Tijdens het spelen van Scoren op Kwaliteit praten cliënten over hun ervaringen. Positieve ervaringen hoort iedereen graag. Toch zijn het juist de negatieve ervaringen die een belangrijke rol kunnen spelen bij het verbeteren van de kwaliteit van de zorg. De kans op een constructieve bespreking daarvan is groter als de communicatie rondom het spel helder is. U kunt daarvoor zorgen als u:

• vooraf de directie informeert over het spel, wanneer u het gaat spelen en waarom. Geef aan dat u de resultaten, zowel de positieve als de negatieve, in de (eerstvolgende) overlegvergadering wilt bespreken;
• de directie vraagt om de medewerkers (van de afdeling) te informeren, zodat die ook op de hoogte zijn;
• cliënten/familieleden duidelijk maakt wat de bedoeling is en dat het niet gaat om een klachtenspreekuur of om ‘de verzorging af te vallen’. Wie mee speelt draagt bij aan verbetering van de kwaliteit van de zorg.
• cliënten, medewerkers en directie informeert over de resultaten en eventuele vervolgacties. Wijs een lid van de cliëntenraad aan als aanspreekpunt.

LOC Zeggenschap in zorg - Churchilllaan 11 (16e etage), 3527 GV  Utrecht - (030) 284 32 00 - webmaster@loc.nl