Geld terug voor toiletpapier

Vraag van de maand augustus 2011

Diverse zorginstellingen hebben jaren ten onrechte geld aan bewoners gevraagd voor het verstrekken van toiletpapier. Bewoners hebben hierdoor onnodige kosten gemaakt. Welke rol kan de cliëntenraad vervullen om ervoor te zorgen dat bewoners hun geld terug krijgen?

Op grond van de Algemene wet bijzondere ziektekosten (Awbz) hebben bewoners van zorginstellingen recht op zorg en diensten van de instelling. De instelling krijgt hiervoor geld van het zorgkantoor. De brochure ‘Daar hebt u recht op in een Awbz-instelling' geeft weer wat de instelling betaalt en waar de instelling geld voor kan vragen. De toestemming van de bewoner is hierin noodzakelijk.

Toiletpapier valt binnen de Awbz onder het onderwerp verzorging. De Awbz geeft aan dat zorginstellingen alle verzorgingsproducten betalen die met zorg te maken hebben. De instelling verstaat hieronder handschoenen of natte doekjes, en ook toiletpapier. Algemene verzorgingsproducten moet u zelf betalen. Bijvoorbeeld doucheschuim, zeep, scheerspullen, tandpasta en een tandenborstel.

In de afgelopen maand kreeg de vraagbaak vragen over bewoners van zorginstellingen die jarenlang hebben betaald voor het aanschaffen van toiletpapier.
Leden van cliëntenraden, maar ook bewoners willen weten hoe zij met deze situatie om kunnen gaan en hier de zorgaanbieder op aan kunnen spreken. Bewoners willen graag in hun recht worden voorzien. Ze schakelen de cliëntenraad in om hierin hun belangen te behartigen.

Hoe kun je er als cliëntenraad voor zorgen dat de zorgaanbieder geld teruggeeft aan bewoners en er een goede betalingsregeling tot stand komt?

De cliëntenraad kan de zorgaanbieder een ongevraagd advies geven. Ongevraagd adviesrecht over dit onderwerp omvat in het kort de volgende stappen:

De cliëntenraad vraagt de directie binnen het advies een passende regeling van terugbetaling op papier te zetten.
Er vindt overleg plaats tussen directie en cliëntenraad voordat de directie haar reactie geeft op het advies.
De directie brengt de cliëntenraad schriftelijk op de hoogte van haar reactie op het advies.
Op basis van de door de directie opgestelde restitutieregeling beoordeelt de cliëntenraad of de regeling recht doet aan de kosten die bewoners ten onrechte gemaakt hebben.
Is de raad positief over het voorstel van de directie, dan adviseert de raad hier ook schriftelijk over. Is dit niet het geval dan motiveert de cliëntenraad zijn oordeel en doet een tegenvoorstel.
Komen directie en cliëntenraad alsnog tot een akkoord, dan zal een positief advies volgen en kan de cliëntenraad zijn achterban informeren over het resultaat. Wanneer er geen akkoord komt, moet de zorgaanbieder naar de Landelijke Commissie van Vertrouwenslieden (LCvV). Zij treedt op als bemiddelaar bij meningsverschillen tussen cliëntenraden en zorgaanbieders of doet een bindende uitspraak.

Wij horen graag uw ervaring

In de praktijk zal moeten blijken of bovenstaande richtlijnen een goede samenwerking tot stand brengen. LOC is zeer geïnteresseerd in de ervaringen van cliënten en cliëntenraden. Via vraagbaak@loc.nl kunt u ons die laten weten.

Geld terug voor toiletpapier

Vraag van de maand augustus 2011

Hoe kun je er als cliëntenraad voor zorgen dat de zorgaanbieder geld teruggeeft aan bewoners en er een goede betalingsregeling tot stand komt?

Wij horen graag uw ervaring

Vraagbaak