Geschillencommissies VVT & Zorginstellingen

Geestelijke gezondheidszorg (GGz) | Verpleging & Verzorging (V&V) | Thuiszorg (Tz) | Conflicten

Bij de Geschillencommissie Zorginstellingen kunnen GGz-cliënten terecht voor een eenvoudige behandeling van een geschil met de zorgaanbieder over lichtere vormen van zaakschade of personenschade. Sinds 1 januari 2011 kunnen cliënten Verzorging, Verpleging en Thuiszorg (even als jeugdzorg/consultatiebureauzorg of kraamzorg) terecht bij de Geschillencommissie Verzorging Verpleging en Thuiszorg. De zorgaanbieder moet dan echter wel zijn aangesloten bij de geschillencommissie. LOC adviseert cliëntenraden om ongevraagd advies uit de brengen aan de zorgaanbieder zich aan te sluiten. 

Bij zaakschade kunt u denken aan zoekgeraakte of beschadigde persoonlijke eigendommen. Zoals een bril of een gehoorapparaat, kleding of schoenen. Bij personenschade gaat het om schade aan de persoon, wordt ook wel letselschade genoemd. Hierbij kunt u denken aan bijvoorbeeld schade van een foute medische behandeling of het oplopen van en infectie. Het is mogelijk bij de commissie geschillen voorleggen tot een bedrag van maximaal 5000 euro.

Eenvoudige en goedkope procedure

De cliënt kan pas een beroep doen op deze commissie als hij tevoren een klacht binnen de instelling aanhangig heeft gemaakt en deze niet binnen 3 maanden is opgelost.

De procedure bij de commissie kent een aantal voordelen:

• De procedure is eenvoudig. U ontvangt een vragenformulier van de commissie om uw klachten kenbaar te maken. De zorginstelling maakt naar aanleiding hiervan zijn standpunt kenbaar. Vervolgens vindt er een zitting plaats waar u de klachten mondeling kunt toelichten. U hoeft hiervoor geen advocaat in de arm te nemen.
• De procedure is goedkoop. Het klachtengeld bedraagt 50 euro. Van dit bedrag wordt zo nodig ook een deskundigenrapport opgesteld. Als u in het gelijk wordt gesteld moet de zorginstelling u het klachtengeld terug betalen.
• De uitspraak van de commissie is bindend. Beide partijen moeten zich eraan houden. In verreweg de meeste gevallen worden de uitspraken van de commissie zonder meer opgevolgd.

Onafhankelijk

De geschillencommissie bestaat uit drie leden die onafhankelijk zijn. Een voorzitter die wordt aangezocht door de Stichting Geschillencommissies voor consumentenzaken. Een lid wordt voorgedragen door de consumentenbond en een lid wordt voorgedragen door de brancheorganisaties die zijn aangesloten bij de geschillencommissie.

Openbaar

De uitspraken zijn openbaar. Juist een centrale geschillenregeling waar veel klachten worden afgehandeld levert ook de mogelijkheden van jurisprudentie. Hier kunnen zorgaanbieders en cliënten veel aan hebben.

Wie kan gebruik maken van de Geschillencommissie?

Aangesloten?

Alleen cliënten van zorginstellingen die bij de Geschillencommissie zorginstellingen zijn aangesloten kunnen gebruik maken van deze laagdrempelige vorm van geschillenbehandeling.

Advies aan cliëntenraden

Op dit moment is het voor een zorginstelling niet verplicht om zich bij de geschillencommissie aan te sluiten. LOC vindt dat iedere zorginstelling dat wel moet doen. LOC adviseert dan ook om hierover met de zorgaanbieder in gesprek te gaan en een ongevraagd advies uit te brengen aan de zorgaanbieder om zich aan te sluiten bij de landelijk geschillencommissie zorg.

Kosten

In 2008 bedragen de kosten van registratie voor de zorgaanbieder 1.450,- euro exclusief BTW (tarief 2012). Daarnaast zijn er geen kosten voor zorginstellingen. Er zijn geen behandelingskosten per zaak verschuldigd. Bestaande klachtencommissies stellen geen schadevergoeding vast.

Voor de duidelijkheid moet nog worden vermeld dat de bestaande klachtencommissies in de zorg op basis van de Wet klachtrecht cliënten zorginstellingen blijven bestaan. Deze klachtencommissies zijn echter niet bevoegd om een schadevergoeding vast te stellen. Daarvoor moest u tot de komst van deze Geschillencommissie Zorginstellingen naar de rechter.

LOC Zeggenschap in zorg - Churchilllaan 11 (16e etage), 3527 GV  Utrecht - (030) 284 32 00 - webmaster@loc.nl